配送ポリシー

■ 配送業者について 当店では、冷凍商品の品質を保つため、ヤマト運輸のクール便（冷凍）にて発送いたします。

■ 送料について

■ 離島・一部地域への配送について

離島・一部地域については、ヤマト運輸のクール宅急便の配送対象外となる場合があります。配送できない地域へのご注文が確認された場合は、当店よりご連絡のうえ、注文のキャンセル等についてご案内いたします。

■ 発送までの日数について

ご注文確認後、通常2〜3営業日以内に発送いたします。

より良い状態でお届けするため、ご注文状況により発送までお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

■ お届け日時指定について

お届け日・時間帯の指定は承っておりません。

当店の商品は冷凍食品のため、商品発送後は配送業者の保管期限内にお受け取りいただきますようお願いいたします。

お客様の長期不在、受取拒否、ご注文時に入力された住所の誤り・不足など、お客様都合により商品をお届けできなかった場合、商品の性質上、原則として商品代金および発送時の送料の返金はいたしかねます。

発送前にお届け先住所の誤りにお気づきの場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。発送前で変更可能な場合は対応いたします。

発送後に住所変更や転送が必要となった場合、配送業者の規定により追加料金が発生する場合があります。その場合の費用は、お客様にご負担いただきます。

配送業者の保管期限を過ぎるなどして商品が当店へ返送された場合、冷凍食品の品質および衛生管理上、返送された商品を再発送することは原則としていたしません。再度商品をご希望の場合は、当店までお問い合わせください。

なお、当店の発送ミス、配送中の事故・破損など、お客様の責任によらない事情についてはこの限りではありません。状況を確認のうえ、再送または返金等、適切な対応をご案内いたします。

商品到着後の保管状態に起因する品質劣化については、補償の対象外となります。

また、冷凍商品の性質上、商品発送後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換はお受けできません。

■ 不良品・破損があった場合

商品到着後、万が一不良品・破損があった場合は、到着から3日以内に下記へご連絡ください。

ご連絡の際は、必ず商品の状態がわかる写真を撮影しておいてください。確認のためメールにてお送りいただく場合がございます。写真がない場合、状況の確認が取れず、スムーズな対応が難しくなる場合がございますのであらかじめご了承ください。

お写真等をもとに状況を確認のうえ、返金または再送等、適切な対応をご案内いたします。

お電話でご連絡の際は、必ず留守番電話に以下をご録音ください。ご用件の確認が取れない着信への折り返しは行っておりませんので、必ずメッセージをお残しいただきますようお願いいたします。

ご録音を確認次第、折り返しご連絡いたします。

■ メールでのお問い合わせについて

メールでのお問い合わせには、5営業日以内にご返信いたします。

■ お問い合わせ先

合同会社K-PLUS / 8STARS-SWEETS 電話：052－783－1937（24時間留守番電話対応）メール：8stars.sweets@gmail.com

※お電話の場合は必ず留守番電話にお名前・注文番号・折り返し先のお電話番号・ご用件をお残しください。ご用件の確認が取れない着信への折り返しは行っておりません。