返金ポリシー

返品・返金ポリシー

8STARS-SWEETSをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当店では冷凍食品という商品の特性上、お客様都合による返品・交換・返金は原則としてお受けしておりません。

■ 返品・交換・返金の対象となる場合

以下の場合は、商品の状態やご注文内容を確認のうえ、再送または返金等、適切な対応をご案内いたします。

・ご注文商品と異なる商品が届いた場合
・商品に不良があった場合
・配送中の事故等により商品が破損していた場合

該当する場合は、商品到着後3日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。

■ 不良品・破損品について

商品に不良・破損等があった場合は、商品の状態がわかる写真を撮影のうえ、商品を廃棄せずに保管してください。

状況確認のため、当店指定のメールアドレス宛に写真をお送りいただく場合がございます。

商品の廃棄等により状態を確認できない場合、対応が難しくなる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

状況を確認のうえ、再送または返金等、適切な対応をご案内いたします。

■ 返品・交換・返金の対象外となる場合

以下の場合は、原則として返品・交換・返金をお受けできません。

・お客様都合による返品・交換・キャンセル
・長期不在や受取拒否により商品をお受け取りいただけなかった場合
・ご注文時の住所の誤り・不足等、お客様都合により配送できなかった場合
・商品到着後の保管状態に起因する品質劣化
・適切な冷凍保存が行われなかったことによる品質劣化
・お客様の取り扱いにより商品が破損した場合
・商品到着後4日以上経過してからご連絡いただいた場合

ただし、当店の発送ミス、商品自体の不良、配送中の事故・破損等、お客様の責任によらない事情についてはこの限りではありません。

■ 長期不在・受取拒否・住所不備等について

お客様の長期不在、受取拒否、ご注文時に入力された住所の誤り・不足等により商品をお届けできなかった場合、冷凍食品の性質上、原則として商品代金および発送時の送料の返金はいたしかねます。

配送業者の保管期限を過ぎるなどして商品が当店へ返送された場合、品質および衛生管理上、返送された商品をそのまま再発送することは原則としていたしません。

再度商品をご希望の場合は、当店までお問い合わせください。

■ キャンセルについて

ご注文後にキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。

発送前で対応可能な場合は、キャンセルを承ります。

冷凍商品の性質上、商品発送後のお客様都合によるキャンセルはお受けできません。

■ 返金方法について

返金対応となった場合は、原則としてご注文時にご利用いただいた決済方法を通じて返金いたします。

実際の返金時期は、ご利用の決済方法および決済会社の処理状況により異なります。

■ お問い合わせ先

合同会社K-PLUS / 8STARS-SWEETS

メール：8stars.sweets@gmail.com
電話：052-783-1937（24時間留守番電話対応）

お電話の場合は、留守番電話に以下の内容をお残しください。

・お名前
・注文番号
・折り返し先のお電話番号
・ご用件

ご用件の確認が取れない着信への折り返しは行っておりません。